社群運(yùn)營(yíng)初期團(tuán)隊(duì)的組件以及管理是必不可少的，那么具體人員的配置到底是什么規(guī)模，每個(gè)人員之間的工作職責(zé)以及kpi如何制定了?

　　接下來(lái)小編就詳細(xì)的為大家進(jìn)行分享說(shuō)明，供大家參考。

　　人員主要分為兩大類(lèi)，動(dòng)態(tài)人員和靜態(tài)人員

　　一、動(dòng)態(tài)人員可分為轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)和客服運(yùn)營(yíng)

　　轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)：

　　主負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)個(gè)人號(hào)私聊，首單轉(zhuǎn)化，進(jìn)群及社群轉(zhuǎn)化，靜態(tài)用戶標(biāo)簽標(biāo)記，復(fù)購(gòu)用戶分層

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　平均每個(gè)人每天個(gè)人號(hào)新添加用戶數(shù)**為正常互動(dòng)工作量，**為滿負(fù)荷，同時(shí)需要考慮已有老用戶，社群用戶的工作量，并且暫時(shí)忽略周末正常休息情況。

　　關(guān)聯(lián)指標(biāo)：首單轉(zhuǎn)化率，復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率及個(gè)人號(hào)、社區(qū)GMV

　　客服運(yùn)營(yíng)：

　　主負(fù)責(zé)：私域活動(dòng)的售后客服，工具配置，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)信息統(tǒng)計(jì)

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　與轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)機(jī)互補(bǔ)，日常處理用戶消息，及工具群發(fā)

　　關(guān)聯(lián)指標(biāo)：已回復(fù)會(huì)話量，響應(yīng)及時(shí)率

　　二、靜態(tài)人員客分為項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目經(jīng)理、引流優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目總監(jiān)

　　項(xiàng)目策劃

　　主負(fù)責(zé)：主題、選品、活動(dòng)節(jié)奏安排、機(jī)制、玩法路徑、店物料對(duì)接、話術(shù)素材

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　因大促活動(dòng)涉及的事項(xiàng)較多，實(shí)施需安排特定人員

　　關(guān)聯(lián)指標(biāo)：大促活動(dòng)轉(zhuǎn)化率、GMV

　　項(xiàng)目經(jīng)理

　　主負(fù)責(zé)：統(tǒng)籌項(xiàng)目及持續(xù)打磨私域轉(zhuǎn)化模型、分配并完成目標(biāo)GMV及ROI、制定首單策略、復(fù)購(gòu)策略

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　目前私域轉(zhuǎn)化模型仍在探索階段，對(duì)于不同場(chǎng)景下的私域轉(zhuǎn)化模型，需持續(xù)打磨才可以有提升并且形成穩(wěn)定的模型，同時(shí)GMV及ROI越往后難度越高，需持續(xù)突破

　　關(guān)聯(lián)指標(biāo)：整體GMV、ROI、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)頻次

　　引流優(yōu)化運(yùn)營(yíng)

　　主負(fù)責(zé)：包裹卡設(shè)計(jì)、物料對(duì)接、數(shù)據(jù)優(yōu)化、小程序導(dǎo)流

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　前期2個(gè)月打磨出包裹卡及小程序?qū)Я髂Ｐ秃?，可持續(xù)復(fù)用

　　關(guān)聯(lián)指標(biāo)：企微添加轉(zhuǎn)化率

　　設(shè)計(jì)師

　　主負(fù)責(zé)：包裹卡物料、社群、個(gè)人號(hào)物料設(shè)計(jì)

　　為什么需要這些數(shù)量的人員：持續(xù)輸出設(shè)計(jì)物料，及時(shí)響應(yīng)支持

　　關(guān)聯(lián)指標(biāo)：相關(guān)物料轉(zhuǎn)化率

　　項(xiàng)目總監(jiān)

　　主負(fù)責(zé)：私域轉(zhuǎn)化模型策劃及探索(團(tuán)隊(duì)及外部資源)，數(shù)據(jù)監(jiān)控及優(yōu)化以及整體團(tuán)隊(duì)搭建

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?
       針對(duì)目前的業(yè)務(wù)模型，行業(yè)還沒(méi)有穩(wěn)定可復(fù)用的私域轉(zhuǎn)化模型，所以相對(duì)經(jīng)驗(yàn)也會(huì)比較少，因此目前仍在探索階段，需要不斷策劃修正模型

　    關(guān)聯(lián)指標(biāo)：私域轉(zhuǎn)化可復(fù)用模型

　　以上的人員配置方案的梳理供大家參考，大家可以根據(jù)自己的私域社群運(yùn)營(yíng)規(guī)模及不同的階段來(lái)配置相關(guān)人員，更多私域社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，請(qǐng)多多關(guān)注我們吧!