隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,許多有趣的玩法也是讓商家們收獲頗豐,比如說商家們就可以去進(jìn)行會員營銷,先讓用戶成為自己的會員然后吸引他們持續(xù)不斷的消費,可能有些商家對會員營銷不是很理解,下面小編就來給各位說一說,再介紹幾個玩法,一起來看看吧!
1.什么是會員營銷:根據(jù)搭建會員管理體系,制訂利益及定價策略,不斷為會員給予最新的設(shè)備感受和服務(wù)項目,進(jìn)而提高會員的消費力,與此同時提高會員粘性的一種營銷戰(zhàn)略。
會員營銷并不是什么新鮮概念,早在上世紀(jì)60年代即在西方商業(yè)營銷中得到很好應(yīng)用,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,“會員經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。
首先,會員卡方式發(fā)生變化,過去全是各式各樣的實體卡,而隨數(shù)字商業(yè)服務(wù)對大家生活的日益滲入,實體會員卡早就過時了。并且,顧客也不會再留意這種,由于過于不便,終究,一個微信就可以將一切數(shù)字會員卡裝進(jìn)去。
而且,近幾年,中國的零售環(huán)境發(fā)生了巨大變化。以生鮮行業(yè)來看,出現(xiàn)了盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮和叮咚買菜等各種新生物種,線上和線下融合趨勢日益明顯。在這種大環(huán)境下,連通線上線下創(chuàng)造的新體驗和新場景,成為會員體系的新土壤。
2.留住客戶:與客戶建立長期穩(wěn)定性的關(guān)聯(lián),使他們變化為忠實客戶。公司發(fā)起的會員制所提供的特殊商品或服務(wù)項目能夠考慮這種忠實客戶的長期性需求。
3.吸引新的客戶:首先,會員制營銷的會員權(quán)益本身的價值就會吸引新顧客來加入會員制,其次,在會員制營銷中嘗到甜頭的會員們,也會口通過他們的口碑為門店進(jìn)行宣傳宣傳或者推薦朋友參與到門店的活動當(dāng)中去,這樣就是吸引新的客戶加入門店的會員制當(dāng)中。
最后,商家利用會員管理系統(tǒng)去對新老顧客進(jìn)行跟蹤維護(hù),全面掌握會員們的消費動向、消費數(shù)據(jù)、消費特性等等,為下一次的會員營銷活動作鋪墊。
4.加強(qiáng)與會員的互動:會員智能管理系統(tǒng)為門店創(chuàng)造與會員溝通的機(jī)遇,提升與會員間的接觸。會員制營銷推廣與依靠廣告宣傳或電子郵件等溝通方式對比,前面一種可以讓門店與會員中間的接觸更立即、更人性化,這有利于會員對會員機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信任感。
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