一個好的用戶體驗有什么標準?首先自然是產品需要好用，這是理性層面的，還有感性層面的就是滿足用戶的某種期待，比如滿足多層次的生理和情感需求，只有這樣才能把握住用戶。

產品貨不對版?尺寸大了?我們在網購的時候可能都有這樣的經歷，網購回來的商品貨不對板、尺寸不合適都是常有的事情，賣家認賬還好，換貨起來還比較容易，不認的話，什么心情也被這破壞了。如果在網購之前能可以體驗到產品的話，那確實是為顧客帶來不少的方便。這真的可以實現(xiàn)嗎?最近，在朋友圈發(fā)現(xiàn)一條這樣的信息，“某商店里面的商品均帶有二維碼，顧客可以直接掃二維碼付款，現(xiàn)場提貨，也可以先放入購物車，回家下單，快遞送貨上門。”這是一種線下實體向移動設備轉移的趨勢，也就是實體購物移動化。

這種購物移動化多數都是自己的店鋪，主要以商場、商店、百貨為主，它利用“全渠道零售思維”將線上線下資源進行對接，為顧客提供全方位的購物服務。此時此刻的實體店，就相當于一個產品體驗店，無論是先在網上看好產品，然后到實體店體驗產品，還是先體驗產品，再付款提貨，整個過程都在環(huán)繞著體驗在進行，缺少了體驗這一塊，就跟傳統(tǒng)的網購無異。所以，實體如果想在購物移動化上有所作為，開墾出屬于自己的疆土，服務要更加個性化、人性化，更加注重用戶體驗。

什么才是好的用戶體驗?用戶體驗都離不開產品跟服務，我認為好的產品跟服務，必須是理性與感性兼?zhèn)?，直戳人性的，難道不是嗎?只有不斷滿足人性的多層次的生理跟情感需求，才能把握用戶，擁有發(fā)言權，否則一切都是空談。

中國人做事情，喜歡扎堆、喜歡跟風，眾籌平臺就是一個好例子，點名時間、酷望網興起，隨后就跟風誕生一大批眾籌平臺。隨著微信的興起，購物移動化的流行，接下來會有更多微信賣家演變成實體店的擁有者，也有更多的實體店打通端口，接駁微信。如此的話，競爭壓力變大，作為實體如何實現(xiàn)良好的用戶體驗才能把握市場呢?

先有粉絲

新生事物的機遇與挑戰(zhàn)往往都是相生相伴的，移動購物雖然可以體驗到產品，輕易地獲取產品信息，但跟傳統(tǒng)的網購平臺相比，優(yōu)勢還不是很明顯?，F(xiàn)在是粉絲經濟的年代，有粉絲就有經濟，對于移動購物來講，再好的服務，也需要用戶粉絲的來體驗。如何吸收粉絲?在利用微博、微信宣傳的時候，必要傳播有價值、有水平的內容，千萬不要在網上隨便找一遍資訊在發(fā)到微博微信上，這樣的結果只有一個掉粉。這是一個不明智的做法，微信微博作為購物移動化，傳播內容的重要手段，必須要生產出屬于自己的內容，向粉絲普及產品概念、產品價值，只有讓粉絲在你的產品中找到歸屬感，認同你的產品價值，才能獲得粉絲高忠誠度的信任。

粉絲互動

所謂眾口難挑，要同時滿足每一粉絲的需要那是不可能的事情。但是必須要隨時跟上用戶粉絲的需求。利用微博微信與粉絲保持互動，讓用戶全程參與到產品與服務的體驗過程中，進而了解用戶的體驗需要，然后根據用戶的需要對產品服務不斷做出調整。利用微信微博的等社交工具，對品牌里面的用戶，進行投票活動、促銷活動、產品體驗活動，或者是邀請粉絲參與產品策劃、促銷、定價等，然后把用戶帶到實體店去，讓用戶享受實體提供的產品服務。

合理的營銷

購物移動化，有粉絲互動還不夠，還需要合理的營銷，軟硬兼施，才能把用戶體驗做到極致。這里的營銷是指體驗營銷，好的體驗營銷不但可以給用戶帶來良好的感官參與，同時使得產品服務得到優(yōu)化跟提升。類似體驗沙龍、講座、主題會交流會這些體驗手段都可以去嘗試，讓更多的人可以接觸到產品、體驗到服務，然后對品牌價值產品認同，另外通過體驗營銷而獲得的粉絲具有較高的忠誠度。

無論是傳統(tǒng)產業(yè)的年代還是互聯(lián)網年代都離不開營銷，再好的品牌也需要營銷。購物移動貴在體驗，缺失體驗，便成了了無本之木，無水之源。移動購物需專注體驗，在營銷中注重體驗，利用體驗為用戶提供一個全面、綜合的服務，從而構建用戶對品牌的信任。